카지노 딜러, ‘글로벌 서비스직의 블루오션’으로 급부상

MZ세대가 주목하는 고수입·전문기술직…관광산업 회복이 수요 견인

과거 ‘특수 직종’으로 불리던 카지노 딜러가 이제는 글로벌 서비스 산업의 핵심 전문직으로 떠오르고 있다. 게임 진행자에 머물던 이미지에서 벗어나, 고객 심리 파악과 서비스 응대를 겸비한 ‘엔터테인먼트 퍼실리테이터’로 인식이 확장되고 있는 것이다.

카지노 딜러는 룰렛·블랙잭·바카라·식보 등 게임을 운영하며 고객의 베팅을 관리하고, 칩 계산과 규칙 집행을 동시에 수행하는 고난도 직무다. 최근에는 딜링 기술 외에도 수학적 계산 능력, 언어 소통력, 심리 대응력이 요구되면서, 단순 기술직을 넘어 고급 서비스직으로 자리 잡았다.

한 현직 딜러는 “딜러는 게임 진행자이자 심리 분석가”라며 “손놀림보다 중요한 건 고객과의 ‘감정 거리 유지’와 신뢰 구축”이라고 말했다. 이처럼 감정노동·수학적 계산·언어 소통이 결합된 직업이기에, 딜러는 ‘기술과 감성의 경계에서 일하는 직업’으로 불린다. 

최근 일부 카지노에서는 AI 딜러가 등장해 베팅 계산과 게임 진행을 자동화하는 시도가 이어지고 있지만, 전문가들은 이를 “보조 기술일 뿐 인간 딜러를 대체하기는 어렵다”고 평가한다. 카지노 게임은 확률 계산 이상의 ‘감정 교류 산업’이기 때문이다.

실제 고객은 단순히 게임을 즐기기보다, 딜러와의 상호작용·표정·말투·분위기 속에서 심리적 몰입감을 느낀다. 이 때문에 카지노 딜러는 여전히 ‘사람을 상대하는 서비스직’으로 분류되며, AI 대체 가능성이 낮은 직업군으로 꼽힌다.

산업 전문가들은 “AI가 딜러의 기술적 역할은 일부 보조하겠지만, 고객 감정을 읽고 신뢰를 구축하는 인간적인 부분은 대체 불가능하다”며 “오히려 향후에는 AI 기술을 카지노 산업에 적용해 더 정교한 서비스를 제공할 수 있는 ‘하이브리드 딜러’가 주목받을 것”이라고 내다봤다.

“카지노 산업, 팬데믹 이후 폭발적 성장…딜러 수요 급증”

글로벌 카지노 시장은 코로나19 이후 강한 반등세를 보이고 있다. 세계카지노협회(WCA)에 따르면, 2024년 기준 전 세계 카지노 산업 규모는 약 3,000억 달러(약 420조 원)로 전년 대비 18% 성장했다. 특히 복합 리조트(IR) 중심의 카지노 투자가 늘면서 숙련된 딜러 수요가 빠르게 늘고 있다.

아시아 시장에서는 마카오·싱가포르·일본·한국이 핵심 성장 지역으로 꼽힌다. 한국 역시 인천 영종도, 제주 등을 중심으로 외국인 전용 카지노가 확대되면서 전문 딜러 인력 확보 경쟁이 치열하다.

관광산업 회복도 이를 뒷받침한다. 한국관광공사에 따르면 2025년 상반기 외국인 관광객 수는 코로나 이전의 95% 수준까지 회복되었으며, 카지노는 고부가가치 산업으로 분류돼 정부 차원의 관리·육성 대상이 되고 있다. 또한 최근 중국 단체 관광객 비자 면제 정책으로 카지노 업계는 전례없는 큰 호황을 누리고 있다.

이에 따라 딜러는 관광·호스피탈리티 산업의 핵심 인력군으로 재평가되고 있다. 호텔리어·승무원과 더불어, ‘글로벌 서비스 3대 직종’으로 꼽히는 추세다.

“평균 연봉 3,000만~1억 원…서비스직 중 최고 수준”

카지노 딜러는 기술과 경험에 따라 급여 격차가 큰 직업이기도 하다. 국내 특급호텔 카지노의 신입 딜러 평균 초봉은 약 3,000만~4,000만 원 수준이며, 해외 리조트나 VIP 테이블을 운영하는 숙련 딜러의 경우 연 6,000만~1억 원 이상의 수입을 올리기도 한다.

특히 영어·중국어 등 외국어 능력과 국제 자격증을 갖춘 경우, 싱가포르·마카오·호주 등에서 글로벌 채용 기회가 열려 있다. 이는 “서비스직 중에서도 실력으로 연봉을 키울 수 있는 직업”으로 인식되는 이유다.

카지노 산업 분석가 박지현 박사는 “딜러는 단순한 유흥업 인력이 아니라, 리조트의 수익성과 신뢰를 좌우하는 핵심 운영직”이라며 “숙련된 딜러 한 명이 테이블당 수억 원의 매출을 담당하기 때문에, 교육과 관리에 대한 투자가 활발하다”고 설명했다.

국내에서는 전문학교 중심으로 딜러 전문 교육과정이 빠르게 체계화되고 있다. 한국호텔관광실용전문학교, 경민대학교, 제주관광대학교 등은 NCS(국가직무표준) 기반 실무교육과 카지노운영관리사 자격증 취득 프로그램을 운영하며 학생 전원이 자격증을 취득할 수 있도록 돕고 있다.

또한 파라다이스 시티, GKL(그랜드코리아레저) 등과 산학협력을 맺고 학생들이 특급호텔 카지노 현장에서 인턴십을 수행할 수 있도록 지원한다. 이 같은 ‘산학 연계형 딜러 양성 시스템’은 한국이 아시아 카지노 인력 허브로 성장하는 데 중요한 발판이 되고 있다.

“게임의 시대, 서비스의 기술자”…미래형 직업으로 진화 중

전문가들은 카지노 딜러가 단순한 엔터테인먼트 종사자가 아닌, AI 시대에도 대체가 어려운 ‘고감정 노동 전문직’으로 발전하고 있다고 분석한다.

한 진로교육 전문가는 “AI가 게임 규칙을 대신할 수는 있지만, 고객의 표정과 감정, 행동을 읽고 반응하는 인간적 판단은 기계가 대체할 수 없다”며 “딜러는 감정과 신뢰를 매개로 하는 서비스 산업의 마지막 인간형 직업 중 하나”라고 말했다.

카지노 산업이 확장되고, MZ세대가 ‘서비스 직종의 전문화’를 추구하는 흐름 속에서 딜러는 단순한 게임 진행자가 아니라 ‘감정·언어·기술이 결합된 글로벌 전문직’으로 진화하고 있다.