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Une nouvelle impulsion stratégique portée par la data
La reprise du Groupe Barrière par Joy et Alexandre Barrière marque un tournant décisif dans l’histoire de cette institution familiale fondée par Diane Barrière et Dominique Desseigne. À la tête de 33 casinos et 20 hôtels de luxe en 2025, le groupe poursuit son développement international tout en modernisant son modèle.
À l’initiative de Salomon Bentolila, Directeur Data & Acquisition, une transformation data et IA ambitieuse a été lancée avec l’accompagnement d’Artefact. L’objectif : structurer une feuille de route claire autour de trois priorités : améliorer la productivité interne, enrichir l’expérience client et collaborateur, et créer de nouveaux services grâce à l’IA générative.
Trois agents IA pour transformer les métiers
Cette stratégie s’incarne dans trois agents IA déployés en mode “test and learn”.
Le premier, Barrière GPT, repose sur le modèle Gemini. Accessible à tous les collaborateurs, il sécurise l’usage de l’IA générative et favorise le partage de bibliothèques de prompts. Déjà plus de 4 000 requêtes ont été enregistrées lors de la phase pilote.
Le deuxième agent cible les call centers via une architecture RAG (Retrieval-Augmented Generation). En centralisant la documentation métier, il réduit le temps de recherche d’information et améliore la qualité des réponses. Résultat : plus de 1 000 prompts générés et un excellent taux de satisfaction.
Enfin, le support de l’application Barrière Play propose une assistance 24/7 aux équipes terrain. Testé dans trois casinos, l’outil affiche un haut niveau d’adoption et facilite la résolution des incidents techniques.
Une supervision continue pour garantir la qualité
Au-delà de la performance technique, l’enjeu clé reste l’adoption. Les équipes ont ajusté les interfaces et intégré les agents directement dans les outils métiers pour lever les freins.
Le Groupe a également mis en place une méthode “LLM as a judge” afin d’évaluer automatiquement la pertinence des réponses sur une échelle de 1 à 4, avec recalibrage continu des modèles.
