Consumentenbond bereidt claim voor tegen 6 Nederlandse casino’s

De Consumentenbond lijkt een claim voor te bereiden tegen 6 Nederlandse online casino’s wegens zogeheten “dark patterns” waarbij spelers worden aangezet om langer en met meer geld te gokken. De casino’s verzaken daarmee hun zorgplicht. 

Dat valt te lezen op de site van de Consumentenbond die een pagina heeft ingericht over de misstanden bij Nederlandse kansspelaanbieders. De actie is gericht op legale online casino’s die een licentie hebben van de Kansspelautoriteit (Ksa) en noemt de namen van Holland Casino Online, TOTO, Bet365, BetCity, Jacks en Unibet.

Saillant detail: van deze aanbieders vallen Holland Casino Online en TOTO onder de Nederlandse staat. 

De Consumentenbond laat weten de mogelijkheid te onderzoeken of er financiële compensatie kan komen voor gedupeerden. Het roept gedupeerde spelers daarom op om zich te melden via de website om de massaclaim in te kunnen dienen. 

Het reguleren van online casino’s moest spelers juist beschermen tegen een gokverslaving. Uit ons onderzoek is gebleken dat kansspelaanbieders op allerlei manieren de wet overtreden [Wet Kansspelen op Afstand, red.] terwijl de toezichthouder [Ksa, red.] aanbieders onvoldoende kan controleren. Dit werkt verslaving juist in de hand. Het is tijd voor actie. 

Claim Online Gokken Consumentenbond

Ksa doet zelf slecht onderzoek naar misstanden 

In het bericht heeft de Consumentenbond een video geplaatst waarin Gerard Spierenburg het onder meer met verslavingsdeskundige Floor Bakkum heeft over de misstanden. In het filmpje wordt uitgelicht dat de Nederlandse waakhond zelf geen goed onderzoek kan doen bij de misstanden, omdat het niet zelf kan inloggen op de accounts vanwege het “niet gebruik mogen maken van fictieve identiteiten”.

De Consumentenbond vindt dat een “ernstig”: zonder testaccounts kan de Ksa niet eens controleren hoe casino’s zich gedragen tegenover spelers. Volgens de bond betekent dit dat het toezicht “pijnlijk tekortschiet”

Misstanden bij Holland Casino Online en Jacks

De bond heeft het onder meer over misstanden bij Holland Casino Online. Het staatsbedrijf werkt volgens de Consumentenbond met vooraf ingevulde stortingsbedragen en onduidelijke bonusvoorwaarden, waardoor spelers sneller meer geld inzetten dan ze van plan waren.

Uitschrijven bij het casino blijkt ook lastig: wie zijn of haar account wil sluiten, moet eerst een “reden” opgeven, waarna een medewerker het live chat gesprek beëindigt zodra het antwoord niet voldoet. Dat druist in tegen de zorgplicht, zo laat de bond weten.

Ook Jacks.nl wordt genoemd in de claim. De Consumentenbond heeft het daarbij over hoe een inzet van “€ 0.04 per spin wordt voorgesteld terwijl de daadwerkelijke inzet € 1 per spin blijkt te zijn”. Dit zijn volgens de bond “verwarrende prijsvermeldingen” en typische voorbeelden van “dark patterns”, waar ook de Ksa al voor waarschuwde.

Betere regelgeving

De Consumentenbond zegt zich nu “hard te maken voor betere wetgeving bij de minister en de Tweede Kamer” en pleit voor “meer mogelijkheden voor de Kansspelautoriteit”. Daarmee lijkt de bond te duiden op meer bevoegdheden voor de waakhond.

Opmerkelijk is dat de focus van de Consumentenbond bij de legale aanbieders met een licentie van de Ksa ligt, terwijl de autoriteit zelf erg bedreven is in het bestrijden van illegale goksites. Daarbij legt de Ksa onder meer boetes op, waarvan uiteindelijk slechts 2.5% daadwerkelijk wordt betaald.