£2 miljoen UKGC boete Paddy Power Betfair voor zorgplichtfalen

Paddy Power Betfair moet in het Verenigd Koninkrijk een boete van £ 2 miljoen (€ 2.29 miljoen) betalen. Het gokbedrijf maakt deel uit van Flutter Entertainment. 

De UK Gambling Commission (UKGC) heeft na onderzoek vastgesteld dat er te laat en onvoldoende contact is opgenomen met spelers die risicovol speelgedrag vertoonden.

Boete voor vier gokbedrijven

De sanctie is opgelegd aan vier bedrijven die actief zijn onder de merknamen Paddy Power en Betfair: PPB Entertainment Limited, PPB Counterparty Services Limited, Betfair Casino Limited en TSE Malta LP. 

De boete maakt deel uit van een schikking met de toezichthouder. Volgens de UK Gambling Commission waren de gebruikte geautomatiseerde systemen “niet toereikend genoeg” om signalen van mogelijk schadelijk speelgedrag tijdig te herkennen en daarop te reageren.

Voorbeelden van laat ingrijpen

In de aankondiging op de eigen site noemt de Britse toezichthouder meerdere concrete gevallen waarin spelers pas laat werden benaderd:

• Een speler stortte £ 12.000 (€ 13.720) binnen 15 dagen voordat er contact werd opgenomen door het casino.
• Een andere speler stortte £ 25.000 (€ 28.580) in 25 dagen zonder te zijn benaderd door het casino.
• Een speler verloor £ 12.300 (€ 14.060) in 5 weken voordat werd ingegrepen.
• Een speler zette £ 86.000 (€ 98.330) in over 16 dagen en verloor £ 6.000 (€ 6.860), zonder dat er sprake was van een handmatige controle.
• Een speler had een speelsessie van 7 uur en 46 minuten, plaatste meer dan 300 weddenschappen en zette daarbij ruim £ 20.000 (€ 22.870) in. Pas na het bereiken van een verliesdrempel werd het account handmatig beoordeeld door het gokbedrijf.

Een casino zonder limiet is in het VK niet toegestaan. Elke speler moet op een site met een licentie van de UKGC de gelegenheid worden geboden om een limiet in te stellen zoals een verlieslimiet of een sessielimiet. Gokbedrijven met een licentie van de UKGC moeten hun spelers bij het aanmaken van een account verplicht wijzen op het bestaan van die limieten.

UK Gambling Commission over tekortkomingen

De UK Gambling Commission benadrukt dat gokbedrijven verantwoordelijk zijn voor het tijdig herkennen van risicovol speelgedrag en het vervolgens contacteren van spelers.

De boete van £ 2 miljoen weerspiegelt volgens de UKGC “de ernst van de vastgestelde tekortkomingen en het belang van naleving van de regels voor spelersbescherming en contact met spelers”. 

Uit ons toezicht in 2024 bleek dat in meerdere gevallen ver onder de vereiste norm is gehandeld. Dit had nooit mogen gebeuren. Gokbedrijven moeten ervoor zorgen dat signalen van gokgerelateerde schade tijdig worden herkend en dat er wordt ingegrepen.

John Pierce, directeur handhaving, UK Gambling Commission

De toezichthouder geeft ook aan dat een te grote afhankelijkheid van geautomatiseerde systemen, zonder menselijk ingrijpen, spelers onnodig in gevaar kan brengen.

Andere zaken tegen Betfair

De boete volgt op een eerdere sanctie tegen Paddy Power Betfair. In mei 2023 legde de UKGC het bedrijf een boete op van £ 490.000 (€ 560.260) vanwege marketingactiviteiten die gericht waren op kwetsbare spelers. 

De kansspelaanbieder is ook in een zaak verwikkeld met een gokker die meer dan £ 1.5 miljoen (€ 1.71 miljoen) verloor en van mening is dat het gokbedrijf had moeten ingrijpen. De man verloor zijn geld over een periode van 10 jaar op de site van Betfair Exchange.

In Nederland zijn er rechtszaken tegen kansspelaanbieders die zijn aangespannen die geld hebben verloren tijdens het gokken. De Consumentenbond liet in november nog weten een claim voor te bereiden tegen 6 Nederlandse casino’s vanwege zogeheten “dark patterns” waarbij spelers worden aangezet om langer en met meer geld te gokken. De casino’s verzaken volgens de bond in hun zorgplicht en zijn daarom in overtreding.