Lars van Meijeren Casino Expert
Met een achtergrond in communicatiewetenschappen brengt Lars een schat aan ervaring met zich mee, vooral als het gaat om innovatie binnen de iGaming industrie.
Lees volledige biografieWanneer je via een affiliate-link in onze content een aankoop doet, kan CasinoBeats een commissie ontvangen. Dit kost jou niets extra. We zorgen ervoor dat al onze aanbevelingen zorgvuldig worden gecontroleerd op nauwkeurigheid en kwaliteit. Voor meer informatie kun je ons redactionele beleid raadplegen.
Legale online casino’s zouden spelers met misleidende technieken te lang laten doorspelen. Dat stelt de Consumentenbond op basis van eigen onderzoek en resultaten uit een consumentenpanel.
Volgens de Consumentenbond schieten de huidige beschermingsmaatregelen sinds de legalisering in 2021 tekort en is strengere handhaving van de zorgplicht noodzakelijk.
Uit het panelonderzoek blijkt dat 84 procent van de ondervraagden voorstander is van een totaalverbod op gokreclame. Daarnaast vindt 88 procent dat spelers beter beschermd moeten worden tegen zogenoemde ‘dark patterns’; digitale ontwerptrucs die spelergedrag subtiel sturen.
De Consumentenbond benadrukt dat een reclameverbod op zichzelf onvoldoende is. Volgens de organisatie moet ook de zorgplicht concreter worden vastgelegd en strikter worden gehandhaafd.
Oneerlijke standaardinstellingen en hoge limieten
Volgens de Consumentenbond werken verschillende vergunninghouders met standaardinstellingen die consumenten richting hogere inzetten duwen.
Daarbij wordt bijvoorbeeld gewezen op vooraf ingevulde stortingsbedragen of bonussen die aantrekkelijker lijken bij hogere stortingen.
In discussies over prikkels wordt regelmatig verwezen naar constructies zoals een casino bonus zonder storting, waarbij voorwaarden en inzetvereisten volgens critici niet altijd transparant genoeg zijn.
De Consumentenbond stelt dat zulke aanbiedingen voor spelers lastig te doorgronden kunnen zijn, waardoor zij risico lopen meer te spelen dan aanvankelijk de bedoeling was.
Vergelijkbare kritiek kwam eerder ook uit onderzoek van de Kansspelautoriteit naar misleidende gedragssturing. Uit dat onderzoek bleek dat vrijwel alle onderzochte vergunninghouders technieken gebruikten die spelers subtiel richting hogere uitgaven sturen, bijvoorbeeld via visuele effecten, tijdsdruk of vertraging bij uitbetalingen.
Massaclaim tegen zes vergunninghouders
De Consumentenbond steunt inmiddels een zogenoemde ‘Kansspel Claim’ tegen zes aanbieders met een vergunning van de Kansspelautoriteit: Bet365, BetCity, Holland Casino, Jacks Casino, TOTO en Unibet.
Volgens de organisatie is er mogelijk sprake van schending van de zorgplicht en aanzetten tot overmatig gokken. De voorbereiding van deze claim werd eerder al aangekondigd.
Uit een eerste peiling onder deelnemers blijkt dat spelers gemiddeld bijna €6300 hebben verloren. Volgens de Consumentenbond zijn er ook meldingen van verliezen die oplopen tot tienduizenden of zelfs honderdduizenden euro’s.
De organisatie beweert dat wanneer een rechter oordeelt dat sprake is van misleiding of onrechtmatige praktijken, contracten ongeldig kunnen worden verklaard en spelers mogelijk recht hebben op schadevergoeding.
Reactie en politiek debat
Holland Casino laat weten de maatschappelijke verantwoordelijkheid rond veilig spel serieus te nemen en wijst op maatregelen die sinds 2021 zijn ingevoerd, waaronder limieten voor stortingen en speeltijd. Volgens het staatsbedrijf is preventie een doorlopend proces in overleg met toezichthouders.
In Den Haag groeit ondertussen de druk om verder in te grijpen. De ChristenUnie werkt aan een initiatiefwet om reclame voor online gokken volledig te verbieden en hogere boetes mogelijk te maken bij overtredingen.
De Consumentenbond ziet daarin een stap vooruit, maar benadrukt dat wetgeving alleen niet voldoende is zonder effectief toezicht en consequente handhaving.
De centrale vraag blijft of commerciële prikkels en spelersbescherming in balans zijn. Met de lopende claim en het debat over misleidende technieken lijkt de discussie over de grenzen van de zorgplicht voorlopig nog niet afgerond.
