Naar aanleiding van een Woo-verzoek zijn interne documenten openbaar gemaakt die een inkijkje geven in de reclame-incidenten bij Tonybet, BetCity en Kansino.
Hoewel deze aanbieders eerder al op de vingers werden getikt, laten nieuwe stukken zien dat jongvolwassenen door knullige technische fouten en verkeerde plaatsingen alsnog in het vizier van marketinguitingen kwamen.
Zeldzaam kijkje achter de schermen
Eind februari werd al bekend dat het trio gokbedrijven de regels had overtreden, maar het daaropvolgende Woo-verzoek brengt de communicatie hierover nu pas echt aan het licht. De openbaar gemaakte Ksa-documenten over Tonybet, BetCity en Kansino tonen precies aan waar het misging.
Het verzoek, dat op 19 maart 2026 werd gespecificeerd, richtte zich puur op de correspondentie die leidde tot de officiële waarschuwingen van 27 februari. Het resultaat is een dossier dat niet alleen de fouten blootlegt, maar ook laat zien hoe de toezichthouder doorvraagt en hoe de casino’s hun uitglijders proberen te verklaren.
Verkeerd vinkje in de marketingtool
Bij Tonybet zat de fout in een ogenschijnlijk kleine aanpassing binnen de tool Customer.io. Een wijziging in het format zorgde ervoor dat de categorisering van nieuwe spelers spaak liep.
Hierdoor werden 40 jongvolwassen spelers niet herkend als kwetsbare groep. Ze belandden in een bak waar de uitsluiting voor marketing niet actief was. Hoewel de spelers de bonussen uiteindelijk niet konden innen, bewijst dit incident dat een kleine wijziging in je tech-stack tot een juridisch probleem kan leiden.
Gokreclame tussen de mobiele spelletjes
Het verhaal van Kansino is van een andere orde. Hier ging het om een ingekochte campagne waarbij de advertenties op de verkeerde plekken opdoken. Het bedrijf kwam erachter dat hun uitingen zichtbaar waren in een spelletjesapp, een omgeving waar gokreclame niet thuishoort.
De campagne werd onmiddellijk stopgezet, maar het kwaad was al geschied. Dit soort incidenten voedt de frustratie bij de Ksa, die eerder al aangaf radeloos te worden van de constante stroom aan illegale en ongepaste advertenties.
370 jongvolwassenen onbedoeld gemaild
Bij BetCity ging het mis tijdens het wisselen tussen twee verschillende campagnes. Een softwarefout zorgde ervoor dat 370 jongvolwassenen hun ‘uitsluitingsstatus’ tijdelijk verloren.
Het resultaat was een marketingmail in hun inbox. Uit de cijfers blijkt dat 36 van de 370 spelers de mail ook daadwerkelijk hebben geopend. Hoewel BetCity meteen ingreep en beterschap beloofde, bewijst dit hoe gevoelig de bescherming van de leeftijdsgroep 18-24 jaar ligt in het huidige politieke klimaat.
Jongvolwassenen als politiek speerpunt
De blootstelling van jongeren aan gokreclame ligt onder een vergrootglas, en zelfs de UvA doet inmiddels onderzoek naar hoe deze groep bereikt wordt.
Voor bookmakers is dit een waarschuwing, want leeftijdsfilters moeten waterdicht zijn. De techniek achter de reclame is inmiddels net zo belangrijk als de boodschap zelf.
Techniek is geen excuus
De documenten maken duidelijk dat een kleine operationele hapering grote gevolgen kan hebben. Of het nu gaat om een categorisatiefout bij Tonybet of een campagne-switch bij BetCity, de Ksa accepteert technische excuses niet als vrijbrief. Vergunde aanbieders dragen de volledige verantwoordelijkheid voor hun distributieketen.
In een markt waar de regels steeds strenger worden, is er simpelweg geen ruimte meer voor een ‘oeps’.
