Timm Schaffner iGaming Experte
Seit mehr als zehn Jahren arbeitet Timm Schaffner als freier Redakteur für diverse Online-Magazine und gilt als anerkannter Experte für iGaming. Zu seinen besonderen Fachgebieten zählen das deutsche Glücksspielrecht sowie internationale Entwicklungen auf dem iGaming-Markt.
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Die Safer Gambling Week 2025 vom 17. bis 23. November stellt den Umgang mit Daten und neuen Technologien stärker in den Mittelpunkt als in den Vorjahren. Britische und irische Glücksspielanbieter nutzen die Aktionswoche, um zu zeigen, wie künstliche Intelligenz im täglichen Betrieb eingesetzt wird, um Risiken früher zu erkennen und Spieler gezielter anzusprechen. Gleichzeitig wird deutlich, dass technologische Entwicklungen nur dann Wirkung entfalten, wenn sie mit klaren Prozessen und verständlicher Kommunikation verbunden werden.
KI als Werkzeug für frühere Risikoerkennung
Playtech zählt zu den Unternehmen, die ihren Ansatz ausführlich erläutern. Der Konzern setzt verstärkt auf Machine Learning, das Verhaltensmuster über große Datenmengen hinweg analysiert. Dadurch können Auffälligkeiten schneller identifiziert werden, etwa wenn sich Spielmuster innerhalb kurzer Zeit verändern oder ungewöhnliche Einsatzgewohnheiten erkennbar sind. Neben der Datenauswertung rückt auch die Kommunikation in den Fokus. Generative KI soll Hinweise und Unterstützungsangebote individuell anpassen, damit Spieler Informationen erhalten, die auf ihre Situation zugeschnitten sind. Gleichzeitig betont Playtech, dass KI menschliche Empathie nicht ersetzen kann und interne Teams weiterhin eine zentrale Rolle spielen.
Formate und Aktivitäten während der Kampagne
Mehrere Betreiber nutzen die Safer Gambling Week, um Mitarbeiter und Öffentlichkeit einzubeziehen. Flutter Entertainment plant eine interne Veranstaltung, bei der Verantwortliche der Marken des Konzerns über aktuelle Entwicklungen berichten. Hinzu kommt eine Diskussionsrunde, die sich an Mitarbeiter richtet und Einblicke in operative Abläufe gibt.
Ein weiteres Format übernimmt Ryan Heslop, Manager für Nachhaltigkeitsreporting bei Flutter. In einem digitalen Vortrag erläutert er, wie Daten aus verschiedenen Quellen zusammengeführt werden und wie daraus konkrete Maßnahmen entstehen. Damit sollen Mitarbeiter besser nachvollziehen, wie technische Systeme und organisatorische Prozesse ineinandergreifen.
Auch Merkur Casino UK beteiligt sich an der Woche und verbreitet Botschaften zur Bedeutung eines ausgewogenen und informierten Spielverhaltens. Im Vordergrund stehen Hinweise auf bestehende Werkzeuge, mit denen sich Einsätze oder Spielzeiten kontrollieren lassen.
Erfahrungen und Zahlen aus der Vorjahreskampagne
Ein Blick auf 2024 zeigt, dass die gemeinsame Kommunikation Wirkung entfalten kann. In Großbritannien und Irland nutzten über eineinhalb Millionen Konten in der Aktionswoche mindestens ein Tool zum sicheren Spielen. Das entspricht einem deutlichen Anstieg gegenüber dem Vorjahr. Besonders die Entwicklung bei den Einzahlungsgrenzen fällt auf, da fast die Hälfte der gesetzten Limits erstmals eingerichtet wurde.
Auch die öffentliche Wahrnehmung der Kampagne hat zugenommen. Mehr als 60 Millionen Social-Media-Impressionen wurden im vergangenen Jahr erzielt. Diese Reichweite trägt dazu bei, dass Spieler häufiger auf Hilfsangebote aufmerksam werden und entsprechende Funktionen ausprobieren.
Einschätzung durch Aufsicht und Politik
Die Glücksspielaufsicht bewertet die Fortschritte der Branche positiv, sieht aber weiterhin Verbesserungsbedarf. Aus ihrer Sicht müssen Spielerschutz-Werkzeuge noch sichtbarer gemacht werden, damit mehr Spieler sie aktiv nutzen. Die Safer Gambling Week bietet dafür eine konzentrierte Gelegenheit, auch wenn viele Betreiber inzwischen während des gesamten Jahres auf ergänzende Kommunikationsmaßnahmen setzen.
Politische Unterstützung kommt von Baroness Twycross. Sie betont, dass die Aktionswoche geeignet sei, Beratung und Hilfsangebote stärker in den Vordergrund zu rücken. Der Austausch zwischen Anbietern, Aufsicht und Politik soll dazu beitragen, dass Schutzmechanismen kontinuierlich weiterentwickelt werden.
Die Safer Gambling Week 2025 zeigt, wie weit der Einsatz von KI im Spielerschutz bereits fortgeschritten ist. Sie macht aber ebenso deutlich, dass technologische Lösungen nur ein Teil eines breiteren Systems aus Regulierung, Schulung und partnerschaftlicher Zusammenarbeit sind.
