Het Europees Comite voor Normalisatie (CEN) heeft de Europese standaard voor Markers of Harm officieel gepubliceerd. Het rapport beschrijft negen indicatoren waarmee online casino’s risicovol gokgedrag sneller kunnen herkennen bij hun spelers.
De standaard is sinds 31 mei beschikbaar via de nationale normalisatie instellingen in Europa.
Negen indicatoren voor risicovol gokgedrag bij online casino’s
De Markers of Harm standaard beschrijft negen indicatoren die online casino’s kunnen gebruiken om risicovol gokgedrag te herkennen. Het gaat onder meer om veranderingen in inzetgedrag, stortingspatronen, de duur van speelsessies, nettoverliezen over langere perioden en aanpassingen van speellimieten of zelfuitsluiting.
De European Gaming and Betting Association (EGBA) diende het initiatief voor de standaard in 2022 in. De Franse normalisatie instelling AFNOR leidde de uitwerking. Bij het ontwikkelen van de Markers of Harm waren toezichthouders, wetenschappers en vertegenwoordigers van de goksector betrokken.
Het Gambling Regulators European Forum (GREF), het samenwerkingsverband van Europese kansspeltoezichthouders, steunde het project.
Een op de drie Nederlanders vergokt meer dan gepland
De Markers of Harm standaard komt op een moment dat risicovol gokgedrag in heel Europa toeneemt. In Nederland bleek eerder dit jaar dat een op de drie Nederlanders meer vergokt dan vooraf gepland. Dat zijn spelers die achteraf aangeven dat ze meer geld of tijd hebben besteed aan gokken dan de bedoeling was.
De negen indicatoren uit de Markers of Harm standaard moeten online casino’s helpen om die spelers eerder te identificeren. Als een speler zijn speellimiet meerdere keren verhoogt, langer speelt dan gebruikelijk of zijn stortingsfrequentie plotseling opvoert, zijn dat signalen dat er risicovol gokgedrag kan ontstaan.
Bij een casino zonder limiet ontbreken die beschermingsmechanismen. Er zijn geen verplichte speellimieten, geen stortingslimieten en geen automatische sessieonderbrekingen. Spelers die bij zo’n casino gokken, worden niet gewaarschuwd als hun gedrag verandert.
Europese toezichthouders werken samen aan betere communicatie
De Markers of Harm standaard past bij een bredere Europese aanpak van risicovol gokgedrag. Europese toezichthouders werken samen aan betere communicatie over spelersbescherming. De samenwerking richt zich op het uitwisselen van informatie over illegale aanbieders, het delen van toezichtsdata en het afstemmen van regels tussen EU lidstaten.
EGBA secretaris generaal Maarten Haijer noemt de Markers of Harm standaard een stap vooruit voor spelersbescherming in Europa. Volgens Haijer passen aangesloten EGBA leden al onderdelen van de standaard toe en zullen ze hun processen verder in lijn brengen met de negen indicatoren.
Markers of Harm standaard is niet verplicht voor online casino’s
De Markers of Harm standaard is een Europese norm, geen wet. Online casino’s zijn niet verplicht om de negen indicatoren toe te passen. Wel verwacht de EGBA dat nationale toezichthouders de standaard als referentie gebruiken bij het beoordelen van de spelersbescherming bij vergunninghouders.
In Nederland hanteert de Kansspelautoriteit al eigen regels voor het herkennen van risicovol gokgedrag. Online casino’s met een Nederlandse vergunning moeten signalen van problematisch gokgedrag monitoren en bij bepaalde drempelwaarden ingrijpen. De Markers of Harm standaard kan die Nederlandse regels aanvullen met een gestandaardiseerde Europese methode.
