In de Tweede Kamer zijn kritische vragen gesteld over gokbedrijven die marketing mails blijven sturen naar spelers die in het uitsluitingsregister Cruks staan.
Er wordt namelijk getwijfeld of de huidige wetten wel stevig genoeg zijn om deze groep uit de wind te houden.
Marketing gericht op wie wil stoppen
De onrust in de politiek ontstond nadat bleek dat ingeschrevenen in Cruks nog steeds reclame in hun inbox kregen. Dat is een probleem, omdat het register juist is opgezet als laatste redmiddel om nog meer gokschade te voorkomen.
Dit raakt dan ook het fundament van de verantwoordelijkheid die online casino’s dragen voor spelers die een risico voor zichzelf vormen.
Privacy als hindernis
Een opvallend punt in dit dossier is de privacywetgeving. Gokbedrijven bezitten namelijk geen lijst met namen van iedereen die in Cruks staat. Vanwege de privacyregels mogen deze gevoelige gegevens niet zomaar worden gedeeld ten behoeve van marketing.
Hierdoor is het voor aanbieders technisch ingewikkeld om deze groep automatisch eruit te filteren, tenzij deze spelers al in hun eigen systeem bekend zijn en daar handmatig op ‘niet benaderen’ zijn gezet.
Tik op de vingers
Dit is niet de eerste keer. Eerder werd er al een klacht ingediend door een speler die reclame bleef ontvangen ondanks zijn registratie. De uitspraak in die zaak was dat aanbieders hoe dan ook verplicht zijn om in elke marketing uiting (zoals een e-mail) een duidelijke optie te bieden om je uit te schrijven.
Dit laat zien dat er wel regels zijn, maar dat de uitvoering in de praktijk soms nog wat stroef kan zijn.
Twijfels over huidig beleid
De hele kwestie voedt de discussie over hoe effectief het huidige kansspelbeleid is. Er wordt gezocht naar een balans: hoe bescherm je de privacy van de speler zonder dat schadelijke marketing de kans krijgt?
Onderzoek wijst immers uit dat minder blootstelling aan dit soort prikkels zorgt voor minder gokken en minder gokschade.
Het gevaar van de zijdeur
Wat de politiek ook zorgen baart, is dat kwetsbare spelers door marketing verleid kunnen worden om regels te omzeilen. Ze kunnen dan uitwijken naar casino’s zonder Cruks, waar geen enkel toezicht is en bescherming volledig ontbreekt. Dit maakt een waterdicht systeem bij een legale aanbieder alleen maar belangrijker.
Hoe nu verder?
Meerdere Kamerleden dringen aan op maatregelen en willen dat de regels rond marketing en het Cruks-register worden aangescherpt.
Daarbij wordt specifiek gekeken naar staatsdeelnemingen zoals Holland Casino; zij zouden immers een voorbeeldfunctie moeten vervullen.
De komende tijd moet blijken of de wet wordt aangepast aan de praktijk, of dat er technologische oplossingen komen die kwetsbare spelers beter afschermen.
