Nederlandse online casino’s die zijn aangesloten bij branchevereniging VNLOK kunnen spelers met een hulpvraag vanaf 1 september direct doorschakelen naar een hulpverlener van OpenOverGokken. Tot nu toe kreeg je alleen een telefoonnummer mee om zelf te bellen.
Van een telefoonnummer naar een directe lijn
De Kansspelautoriteit en de VNLOK-aanbieders maakten de afspraak samen. Signaleert een medewerker tijdens een gesprek dat een speler mogelijk hulp nodig heeft, dan verbindt hij/zij die persoon voortaan meteen door. Voorheen legde de medewerker uit waar de je terechtkon en gaf hij/zij het nummer van OpenOverGokken mee.
Die tussenstap is precies waar het misging. Volgens VNLOK haakt een deel van de spelers af zodra ze zelf actie moeten ondernemen. De branchevereniging noemt de nieuwe route een warme doorverwijzing, waarbij het contact meteen tot stand komt.
Het herkennen van risico gebeurt niet alleen in gesprekken. Aanbieders leunen daarbij steeds meer op data, zoals een recent open model dat risicovol gokgedrag in kaart brengt.
Alleen met toestemming en zonder data
De doorverbinding gebeurt uitsluitend als de speler daar expliciet mee instemt. Er worden geen gegevens over speelgedrag of persoonlijke omstandigheden gedeeld, en aanbieders en OpenOverGokken zetten geen gezamenlijk registratiesysteem op.
VNLOK-directeur Rosemarijn Dral wijst erop dat de leden vaak als eersten zien of een speler hulp nodig heeft. Door meteen door te verbinden wordt de stap naar een hulpverlener volgens haar een stuk kleiner.
Nederlandse Loterij trapt af
Nederlandse Loterij bedacht de werkwijze samen met VNLOK en is de eerste aanbieder die spelers direct doorschakelt. Bij merk TOTO gaat het bedrijf spelers met vragen over hun speelgedrag doorverbinden met OpenOverGokken.
Spelers met geldzorgen komen bij een andere partij terecht, namelijk Geldfit. Zo splitst Nederlandse Loterij de hulpvraag naar het soort probleem, in plaats van iedereen naar één loket te sturen.
Andere VNLOK-leden volgen daarna. De vereniging groeide dit jaar nog met Gaming1, dat de merken casino777 en Circus casino onder zich heeft. Die aanbieders grepen al vaak in: in de Verantwoord Spelen Monitor telde VNLOK 1,8 miljoen interventies bij legale aanbieders in een jaar.
Onderdeel van een bredere aanpak
De doorverbinding komt bovenop het toezicht dat aanbieders al voeren op risicogedrag. Bij online casino’s in Nederland met een Ksa-vergunning is die vroege signalering een wettelijke plicht, waardoor de directe doorverwijzing een logisch vervolg is.
De Ksa en de VNLOK-aanbieders evalueren de aanpak na zes maanden. Ze kijken naar de ervaringen van spelers, aanbieders en hulpverleners, en of de directe lijn de drempel echt verlaagt.
